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三星Samsung折叠手机保修期内屏幕问题引争议 外观磕碰成免费维修障碍

山治 • • 新闻
三星Samsung折叠手机保修期内屏幕问题引争议 外观磕碰成免费维修障碍

近日，一位来自中国长沙的秦女士向澎湃质量观投诉平台反映，自己购买的三星Galaxy Z Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题。然而，在送至售后维修点检测后，工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修。

秦女士在2023年4月于长沙的线下门店购买了这台价值10000元的三星Galaxy Z Fold4折叠屏手机。然而，在2023年12月，她发现手机内屏出现鼓包现象。随着时间的推移，鼓包越来越大，到2024年1月6日，手机内屏突然触控失灵，屏幕折叠处出现一条大黑杠。

秦女士随即于2024年1月8日将手机送至长沙三星售后维修站。工作人员检测后表示需要返厂维修，并将手机寄至位于广州的维修点。然而，在1月18日，秦女士收到维修点工作人员的电话，称因手机外观存在明显磕碰痕迹，根据三星电子公司的售后服务政策，不在免费保修范围内，需要自费2700元维修。

秦女士对此表示不满，她认为手机上的磕碰痕迹属于正常使用痕迹，并不能成为判定手机内屏鼓包与屏幕漏液是机主自身原因导致的依据。在与三星电子公司工作人员的沟通中，秦女士要求免费维修手机，但遭到拒绝。

在澎湃新闻的介入下，三星电子公司表示将为秦女士申请免费维修。售后维修站将努力为秦女士申请免费维修这部手机，双方目前已就此事的处理结果达成一致。

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